1. Introduction
1.1. Hostall France (« nous », « notre » ou « nos ») est une succursale enregistrée de Hostall Events Management, proposant des services de conciergerie de luxe, de gestion de style de vie et d'organisation d’événements VIP en France et à l’international.
1.2. Les présentes Conditions Générales régissent la relation entre Hostall France et ses clients (« vous », « votre ») et sont soumises au droit français.
1.3. En utilisant nos services en France, vous acceptez ces Conditions Générales, conformément aux réglementations françaises de protection des consommateurs.

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2. Services
2.1. Conciergerie et services de voyage : Incluant les réservations d’hôtels, transport privé, billetterie et prestations locales exclusives.
2.2. Organisation d’événements : Organisation d’événements de luxe, fonctions d’entreprise et expériences privées en France et à l’étranger.
2.3. Prestataires tiers : Certains services peuvent être fournis par des partenaires français ou internationaux sélectionnés. Leurs propres conditions générales peuvent s'appliquer.
2.4. Disponibilité : Tous les services sont soumis à disponibilité et peuvent nécessiter une confirmation préalable.

 

3. Tarification & Paiement
3.1. Tarification sur mesure : Tous les tarifs sont personnalisés en fonction de l’étendue et de la complexité de votre demande.
3.2. Acompte et conditions de paiement :

- Un acompte non remboursable de 20 % est requis pour confirmer toute prestation.

- Le règlement intégral est dû 3 jours ouvrables avant la date prévue du service.
3.3. Moyens de paiement acceptés :

- Virements bancaires (EUR)

- Cartes de crédit/débit

- Plateformes de paiement en ligne sécurisées (selon accord préalable)
3.4. Retards de paiement : Peuvent entraîner des retards ou annulations sans remboursement.

 

4. Annulations & Remboursements
4.1. Par le client :

- Les annulations effectuées au moins 7 jours avant la prestation peuvent être éligibles à un remboursement partiel.

- Les annulations dans les 7 jours précédant la prestation ne sont pas remboursables.
4.2. Par nos soins : En cas d'annulation due à des circonstances imprévues, un remboursement complet ou une alternative vous sera proposée.
4.3. Politiques des prestataires tiers : Les remboursements concernant les vols, hôtels ou billets d’événements sont soumis aux conditions du fournisseur concerné.
4.4. Droits des consommateurs français : Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, certains services (tels que les réservations datées de loisirs ou de transport) peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation de 14 jours.

 

5. Responsabilité & Limitations
5.1. Disponibilité des services : Bien que nous visons l’excellence, la disponibilité de certaines prestations ou expériences ne peut être garantie.
5.2. Responsabilité du client : Il vous incombe de fournir des informations exactes pour les réservations et de respecter les réglementations légales, sanitaires et liées au voyage.
5.3. Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations dus à des grèves, catastrophes naturelles ou actions gouvernementales hors de notre contrôle.
5.4. Prestataires tiers : Nous ne pouvons être tenus responsables de la performance des fournisseurs indépendants.

 

6. Protection des données & Confidentialité
6.1. Conformité RGPD : Hostall France respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679).
6.2. Vos droits : Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données personnelles. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail.
6.3. Sécurité des données : Toutes les informations clients et transactions sont traitées de manière confidentielle et protégées via des systèmes de cryptage sécurisés.

 

7. Propriété intellectuelle
7.1. Tout le contenu présent sur notre site web (textes, visuels, éléments graphiques) est la propriété de Hostall Events Management et ne peut être reproduit ou distribué sans autorisation écrite préalable.

 

8. Droit applicable & Règlement des litiges
8.1. Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.
8.2. En cas de litige, une résolution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents de Paris, France auront compétence exclusive.
8.3. Pour les litiges de consommation, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

 

9. Contact – Hostall France
Email : contact@hostall.fr
Téléphone : +33 6 85 27 73 48
Adresse : Cannes, France